Categorie: Onderzoek

Wij hebben onze prototypes getest door enkele vrienden en familieleden door onze scenario’s te laten lopen. Deze testpersonen zijn een representatieve greep uit onze doelgroep. Verschillende vrienden die uit huis wonen vallen onder de een persoons huishoudens en vrijwel alle testpersonen komen uit omgeving Rotterdam.

De usability test die wij hebben uitgevoerd is een user test. We hebben de testpersonen aan de app geïntroduceerd en hen vrij gelaten om het een en ander uit te zoeken en te proberen.

Doel
Het doel van deze test is het achterhalen van kleine bugs, het nalopen van de flow en de algemene functionaliteit van de app testen. Hiermee willen wij bereiken dat Happy Happenings zo ver mogelijk klaar is om direct in gebruik te nemen.

Scenario’s

• Het is zaterdagmiddag. Je zit samen met een vriendin op haar balkon. Het is namelijk heerlijk weer. Je gezellig te kletsen onder het genot van een wijntje. Jullie besluiten echter dat jullie zin hebben om iets te gaan doen. Je hebt de applicatie van Open Rotterdam op je telefoon staan. Jullie besluiten om op deze app te kijken om op zoek te gaan naar een leuk, klein evenement waar jullie deze middag naar toe kunnen gaan.
• Je loopt op een zondagmiddag over de Swanmarket in Rotterdam. Je hebt het naar je zin en besluit om dit met anderen te delen. Je pakt je telefoon erbij en maakt een foto en bedenkt een pakkende titel. Je opent de app, zoekt je locatie en kijkt of hier al een evenement is en anders voeg je deze toe.

Het doorlopen van deze scenario’s heeft raakvlakken met de meeste van onze functionaliteiten.

Resultaten

Beeldmateriaal van enkele van onze tests:

 

Het resultaat van de tests is over het algemeen positief. Testpersonen gaan moeiteloos door de app heen en vinden veel van de functionaliteiten. Veel van de gebruikte knoppen spreken dan ook voor zich, zoals ‘voeg een happy happening toe’. De standaard functionaliteit werkt dus naar behoren.

Wat voor de testpersonen minder opvalt zijn de extra’s. Extra’s zoals de gamification die onze app bevat. Het is ook logisch dat gebruikers over het algemeen niet vanzelf verborgen functionaliteiten vinden. Dat is de huidige situatie, de gamification is in eerste instantie verborgen. Voor een prototype is er nog niet veel aan de hand, zeker omdat de belanghebbenden de functionaliteit wel al uitgelegd hebben gekregen. Voor het uitbrengen zou het echter verstandig zijn om bijvoorbeeld een splashscreen (opstartscherm) toe te voegen met wat de app inhoudt. En in het menu een about scherm voor overige toelichting.

Gebruikers van apps hebben vaak de neiging overal op te klikken en daarom zou het bijvoorbeeld ook een toevoeging kunnen zijn alle onderdelen inderdaad klikbaar zijn. Als voorbeeld het groene smiley punt in een account. Als hier op geklikt wordt dan kan dit een pop-up openen met de betekenis ervan.
Deze klikervaring zal nog in het clickable prototype worden verwerkt.

 

Hieronder zijn een aantal screenshot te zien van de huidige app. Onze app zal hierop gebaseerd zijn. Hij zal in ieder geval bij deze stijl moeten aansluiten.

Nu het concept wat meer concreet is, is het voor ons mogelijk om een onderverdeling en planning te maken. De onderverdeling is gebaseerd op de optimale benutting van de verschillende disciplines.

De feedback van de opdrachtgever is bijvoorbeeld direct te vertalen naar taken voor de verschillende teamleden:

• Rick: Applicatie integreren in een bestaand platform open Rotterdam, niet teveel een submerk ervan maken
• Saskia: De hele stijl op een positieve manier weergeven en vormgeven, onder andere de Google maps pagina. Zodat men weet waar de app voor gebruikt kan worden.
• Wendy: Scheiding tussen burgerjournalisten en gebruikers goed onderzoeken, misschien met ranking – rekening houden met deze twee verschillende lagen
• Iris: Persona’s maken, scenario schrijven

In het algemeen zijn de rollen als volgt verdeeld:

• Saskia en Iris: Vormgeving applicatie met toepassingen
• Rick: Ontwikkeling applicatie prototype clickable demo
• Wendy: Communicatieplan

Daarnaast is het nog onze wens om een uitleg filmpje te maken, waarvan nog niet bepaald is wie dit uit gaat werken.

De komende weken zullen we de verschillende onderdelen van het concept uit gaan werken.

Om betere inzichten te krijgen over de doelgroep, hebben we een online probe uitgezet. We hebben hiervoor een groep aangemaakt op Facebook. Deze is hier te bekijken:

https://www.facebook.com/groups/1599324607015685/

Voor deze groep hadden we verschillende Rotterdammers (en omgeving Rotterdam) uitgenodigd. We hebben in deze groep onder andere vragen gesteld, verhalen gedeeld en gevraagd om hun verhalen te delen.

Wat zijn de trends op het gebied van storytelling?

In 2004 werd er al over storytelling geschreven, maar de laatste jaren wordt het pas echt een trend. Dat komt voornamelijk door de social media. Er is een behoefte ontstaan naar persoonlijke verhalen. Onderwerpen die aanspreken zijn: faal-verhalen – waar loop je tegenaan en hoe los je het weer op, hoe ben je sterker uit de strijd gekomen?, het verhaal moet authentiek en echt zijn.

Er is steeds meer interesse naar `echte mensen` hun persoonlijke verhalen. Journalisten of fotografen proberen die echtheid zo goed mogelijk te verbeeld in foto`s. Doel: de wereld om je heen zichtbaar maken.

Zo doet Brandon Stanton dat ook bij zijn project Humans of New York. Hij fotografeert New Yorkers en zet een passende quote bij de desbetreffende persoon. Hij vind het een mooi project, omdat het `echt` is. http://www.humansofnewyork.com/

The selby is een vergelijkbaar project. Hier zijn het niet new yorkers die gefotografeerd worden maar mensen uit de hele wereld. Het zijn allemaal creatievelingen die in hun eigen omgeving gefotografeerd worden. Er staat niet veel tekst bij de foto`s maar het `echte` verhaal van de mensen word vooral verteld door de foto`s. Er worden detailshots gemaakt van hun huis. Zo kun je eruit halen wat voor persoon daar nou werkelijk leeft. http://theselby.com/

De conclusie is dus dat mensen behoefte hebben aan echte verhalen van echte mensen.  (Bibi Veth, 2013)

Individuen maken steeds meer gebruik van storytelling. Om bijvoorbeeld aan werk te komen word het steeds belangrijker dat je een persoonlijk verhaal hebt. Zo lig je beter in de markt en ben je uniek.

Mensen willen steeds meer terug naar de basis en gaan steeds meer voor de inhoud. Men wil meer waarde toevoegen aan de levens van anderen. (Mirenna v. Reijssen, 2014)

Bronnen.

Veth, B (2013) Laat die mensen zien! 3 inspirerende visual storytellers. Frankwatching http://www.frankwatching.com/archive/2013/08/24/laat-die-mensen-zien-drie-inspirerende-visual-storytellers/

Reijssen, M (2014) 3 ideeën voor storytelling in 2015. Frankwatching http://www.frankwatching.com/archive/2014/12/17/3-ideeen-voor-storytelling-in-2015/

 

Storytelling

 

 

Mensen als verhalenvertellers

 

Mensen zijn van nature storytellers. Volgens Scheringa (n.d.) zijn hier drie redenen voor. Allereerst geven verhalen ons een manier om ervaringen te verwerken. Door verhalen te vertellen verwerkt men wat hen overkomt en wat we doen. We geven hier betekenis aan en hierdoor ontwikkelen we inzichten en leren we. Als tweede reden geeft ze dat verhalen passen bij de manier waarop ons brein informatie verwerkt. Ten derde helpen verhalen ons om besluiten te nemen. Dit komt doordat verhalen tot ons emotionele brein doordringen en dit gedeelte van het brein bepalend is voor de meeste beslissingen die we nemen.

 

 

Wat is een verhaal nu eigenlijk?

 

Een verhaal bevat volgens Tesselaar en Scheringa verschillende kenmerken. Ten eerste heeft het een verhaallijn met een begin, een midden en een einde. Daarnaast bevat het personages, waaronder een hoofdpersoon. Volgens hen is het ook van belang dat een verhaal een emotie oproept en/of met emotie wordt verteld. Wanneer dit ontbreekt, zal het verhaal de lezer niets doen.

 

Volgens Bos bevat een goed verhaal vijf bouwstenen. Deze bouwstenen zijn vooral gericht op het gebruik maken storytelling als marketingtactiek. Als eerste bouwsteen benoemd hij de hoofdpersoon. De klant moet zich kunnen identificeren met deze hoofdpersoon. Ten tweede wordt ambitie als bouwsteen benoemd. Hiermee wordt bedoeld dat het verhaal moet aansluiten op iets wat de klant wilt. Vervolgens wordt verteld dat een goed verhaal een conflict moet bevatten. In dit verhaal is het conflict dat de klant zijn ambitie waar wilt maken, maar iets houdt hem tegen. Daarna wordt de klant een oplossing geboden. Het is van belang dat het probleem van de klant begrepen wordt en dat hem wordt gegeven wat hij nodig heeft. De laatste bouwsteen is volgens hem resultaat. De klant ziet dat hij begrepen wordt. Verder verduidelijkt hij nog dat een goed verhaal niet om producten en bedrijven gaat, maar om mensen en hun behoeftes en verlangens. Wanneer hier rekening mee wordt gehouden, zal er een emotionele band met het merk worden opgebouwd. Dit zal ervoor zorgen dat de klant eerder voor jouw merk zal kiezen, omdat, zoals ik al eerder meldde, het emotionele brein tot de meeste beslissingen leidt.

 

Het is volgens Battjes (2014) kun je literaire technieken gebruiken voor online storytelling. Er zijn verschillende elementen waar je rekening mee kan houden bij het maken van een verhaal. De volgende elementen worden benoemd: personages, perspectief, tijd, ruimte, motto, stijlfiguren, compositie, symbolen en stijl.

 

 

Manieren om verhalen te vertellen

 

Er zijn verschillende manieren om een verhaal over te brengen. Dit kan door middel van tekst zijn, maar ook door middel van beeld. Beeld kan ondergebracht worden in fotografie en video. Een verhaal kan ook overgebracht worden door middel van gesproken tekst. Ook muziek of andere geluiden kunnen een manier zijn.

 

 

 

 

Bronnen

 

Scheringa, A. (n.d.). Wat is storytelling? Wat is een verhaal? Geraadpleegd op: 21 mei 2015. Geraadpleegd van: http://www.thestoryconnection.nl/Over-storytelling/Wat-is-storytelling-Wat-is-een-verhaal

 

Bos, S. (15 mei 2014). Storytelling: De vijf bouwstenen van een goed verhaal. Geraadpleegd op: 21 mei 2015. Geraadpleegd van: http://dekrachtvancontent.nl/contentmarketing/storytelling-de-vijf-bouwstenen-van-een-goed-verhaal/

 

Battjes, D. (29 september 2014). Online storytelling, hoe doe je dat? Geraadpleegd op: 21 mei 2015. Geraadpleegd van: http://www.frankwatching.com/archive/2014/09/29/online-storytelling-hoe-doe-je-dat/

 

Hoe krijg je mensen zo ver om de applicatie te gebruiken?

Het ontwikkelen van een applicatie of een oplossing in het algemeen voor OPEN Rotterdam staat in directe verbinding met de gebruikers. Een dergelijke oplossing valt of staat met de hoeveelheid gebruikers. Dit is uiteraard wel relatief, in verhouding tot de markt. 200 gebruikers kan voor de ene app een succes zijn, terwijl het voor een andere app echt ondermaats is.

OPEN Rotterdam richt zich specifiek op Rotterdammers en is op zoek naar een oplossing om de burgerjournalistiek beter te integreren binnen OPEN. Dit is een vrij specifieke groep mensen. De oplossing is dus niet gericht op een miljoenenpubliek, maar moet wel deze doelgroep goed aanspreken.

Voor het succes van een dergelijke oplossing bestaat geen succesformule. Er zijn echter wel bepaalde richtlijnen die de kans op succes substantieel verhogen.

Ongeacht of de oplossing binnen het CMS van OPEN Rotterdam wordt gerealiseerd, moet de app gebruikers generen. Vooral gebruikers is een keyword, dit omdat het aantal downloads niets zegt over het verdere gebruik van de app.
Om de app bijvoorbeeld downloads te laten genereren is de snelste weg het kopiëren van een bestaande succesvolle oplossing (Lim & Bentley, 2012). Het aantal downloads is een momentopname. Er kunnen op een dag duizenden downloads zijn, maar de volgende dag wordt de app al niet meer gebruikt. Voor OPEN Rotterdam is dit geen optie, zij zijn op zoek naar een lange termijn oplossing met dagelijkse gebruikers.

Een andere weg voor meer kans op succes is gericht op de aangeboden content. Een app kan goed in elkaar zitten en er gelikt uit zien, maar met content van slechte kwaliteit of zelfs onvoldoende content, kan een app nog steeds falen. Het succes van de app is dus mede afhankelijk van de kwaliteit en kwantiteit van de aangeboden content (Eom & Kim, 2013). Uiteraard geldt dit niet alleen voor apps, maar voor vrijwel ieder platform dat content aanbiedt.
In het geval van OPEN Rotterdam is er een tweedeling. Enerzijds is er de gegenereerde content door de journalisten, anderzijds is er de content of de mogelijkheden die de oplossing zelf biedt.
Om de te verspreiden verhalen succesvol te maken moeten de journalisten waardevolle content genereren. De journalisten kunnen makkelijker waardevolle content genereren als de oplossing dit aanbiedt op een geschikte manier.

Wat een geschikte manier is, is zeer specifiek voor OPEN Rotterdam. Iedere burgerjournalist is anders en interpreteert nieuws op een andere manier. Er zijn dus wel basis stappen die in een bepaalde richting wijzen voor kans op een succesvolle oplossing. Om meer kans op succes te garanderen behoeft de oplossing voor OPEN Rotterdam een gerichter onderzoek. Dit onderzoek zal in het vervolg van deze module worden uitgevoerd en dieper ingaan op wat mensen aan zou kunnen sporen om de mogelijke oplossing te gebruiken.

Bronnen
Eom, S., Kim, J.H. (2013). Public smart phone app success factors: comparative case study on public apps of Seoul city government. In Proceedings of the 7th International Conference on Theory and Practice of Electronic Governance (ICEGOV ’13), Tomasz JANOWSKI, Jeanne HOLM, and Elsa ESTEVEZ (Eds.). ACM, New York, NY, USA, 285-288.

Lim, S.L., Bentley, P.J. (2012). How to be a successful app developer: lessons from the simulation of an app ecosystem. In Proceedings of the 14th annual conference on Genetic and evolutionary computation (GECCO ’12), Terence Soule (Ed.). ACM, New York, NY, USA, 129-136.

De doelgroep van OPEN Rotterdam is betaalde medewerkers, vrijwilligers en burgerverslaggevers.

De doelgroep die OPEN Rotterdam uiteindelijk wilt bereiken is de Rotterdamse samenleving. Het is de bedoeling dat zij zelf met de Iphone tv/video -verhalen gaan maken onder leiding van betaalde krachten.

Er zijn 618.109 inwoners in Rotterdam. De meeste mensen zijn tussen de 20 en 49 jaar. Als je naar onderstaande cirkeldiagram kijk, zie je dat 46,5% van Rotterdam bestaat uit Een- persoonshuishouden. Verder bestaat Rotterdam een groot gedeelte uit gehuwd stel met kinderen, gehuwd stel zonder kinderen en Een-ouder huishouden.1

 

Het imago van Rotterdam is positiever beantwoord in de Omnibusenquête. 60% van de Rotterdammers geeft aan dat Rotterdam een gezinsvriendelijke staf is. Dit was eerst 52%. 43% vindt Rotterdam een veilige stad wat nog nooit eerder zo hoog is geweest. Er is maar 12% die in een andere stad zouden willen wonen.2

1. Rotterdam in cijfers. Gemeente Rotterdam. http://www.rotterdamincijfers.nl/jive/report/?id=bevolking&openinputs=true
2. Imago Rotterdam verder verbeterd. Rotterdam. Gemeente Rotterdam. 20 mei 2015. http://www.rotterdam.nl/imagorotterdamverderverbeterd

Stakeholders:

-Professionals OPEN Rotterdam (betaalde medewerkers, vrijwilligers)

-Burgerverslaggevers (volgers, kijkers en luisteraars)

-Inwoners Rotterdam

-Partners: Gemeente Rotterdam (betaald subsidie), Publieke Organisaties (cofinanciering), Kleine tv- producenten, Hogescholen INholland en Rotterdam, MBO-opleidingen en de Erasmusuniversiteit, Populaire weblogs

Opdracht probleemstelling

Open Rotterdam wil nog verder groeien met hyperlokale verhalen via social media. OPEN wil later dit jaar voor eigen betaalde medewerkers maar ook voor vrijwilligers en burgerverslaggevers een simpel digital format voor storytelling hanteren, waarin foto’s, tekst en simpele video’s kunnen worden gecombineerd met de reguliere social media. Kan via bestaande apps als Storify of Steller, maar ze zijn ook in voor een andere methode/format. Eis is dat die via mobiele telefoon moeten worden bediend, en zichtbaar moeten worden geïntegreerd in bestaande social media-kanalen als Facebook of Twitter. Op die kanalen willen ze ons bereik uitbouwen.

Eis: Slim combineren van bestaande zaken, of zeer simpel een mogelijkheid ontwikkelen. Hun budget is 0 euro tot 1000 euro, dat beschikbaar is voor de uiteindelijke bouw. Sponsoring ligt voor een publieke omroep lastiger.

Wij hebben gekeken naar welke methoden het beste gebruikt kunnen worden bij ons onderzoek. Dit zijn de volgende methodes.

• Laddering interview
• Interview met mensen op straat
• Cultural Probe
• Enquête
• Deskresearch en/of Field Research

Om tot de meeste en bruikbare informatie te komen, denken wij te kiezen voor een Cultural Probe en Field Research. Op deze manier kom je achter de activiteiten van de doelgroep. Zij kunnen ook denken dat ze iets nodig hebben, terwijl uit hun activiteiten wat anders blijkt. Ook kan er mondeling met de doelgroep gesproken worden.